Notre client, une entreprise canadienne offrant des produits d’assurances principalement reliés à l’industrie du voyage, traverse une nouvelle étape de croissance.

Ayant amorcé une transformation numérique il y a plus de 5 ans et déployé de nouveaux systèmes métier, l’entreprise amorce une nouvelle étape en intégrant des outils évolués tout en optimisant ses processus d’affaires et l’efficience de ses opérations.

Vos mandats seront:

• Assurer le traitement optimal, rapide et équitable des réclamations, en conformité avec les politiques internes, les contrats d’assurance et la réglementation applicable.
• Optimiser les processus et outils technologiques pour améliorer la performance, réduire les délais et renforcer la gestion des pertes reliées aux réclamations.
• Développer et mettre en oeuvre une stratégie intégrée de service à la clientèle favorisant une expérience client positive, cohérente et différenciante.
• Contribuer à la croissance et à la réputation de l’entreprise en plaçant le client au cœur des décisions stratégiques et opérationnelles.

Ce rôle s’adresse à un.e gestionnaire parfaitement bilingue comptant plus de 10 années d’expérience en réclamations (assurances voyage un atout). Pour performer dans ce rôle, vous devez faire preuve d’innovation et d’agilité. L’entreprise est en pleine transformation et actualise ses processus (IA, BI, CRM). Votre capacité à influencer, mobiliser et inspirer le dépassement facilitera l’élaboration et l’opérationnalisation des plans stratégiques.

Vous avez acquis de solides compétences en service à la clientèle, ce qui vous permet de mitiger les risques et répondre aux attentes des parties.